答えの見つからないお客様の要求「おたくからは買わない方がいいのか？」ネット通販の交換対応はメーカー直対応が早い
時々、お客様より
タイトルのように電話でクレームが来ることがあります。
基本的に初期不良の時に、メーカーの相談窓口へ誘導すると
そういう言葉を投げかけられますが
お客様が何を期待してそのような事を言っておられるのか、私には分かりかねます。
メーカーで直販売の方がいいと思っていらっしゃるのなら
そうして頂いてかまわないし（高いし発送も遅いとは思うけど）
むしろお客様の発言からは「販売店がやれよ」感がビシビシ伝わってくるのですが
うちで初期不良の交換対応をしたとすると
本来は
「お客様」→「メーカー検査」→「交換対応」→「お客様」
となるはずのものが
「お客様」→「販売代理店」→「メーカー検査」→「販売代理店」→「お客様」
という手続きに代わってきます。 約２～３倍の時間がかかります。
※個人情報保護法の関係で、顧客データをメーカーへ送る（メーカーから直送してもらう）わけにはいきません。
ネット通販で購入したものは、販売代理店を通さずに、直でメーカーへ送った方が早いわけです。
そのような事をいつも伝えているわけなんですが
そうなると上記のような話になってくる。
正直な話、商品はどこのネットショップで購入しようと偽物でない限りは同じです。
価格と配送サービスぐらいしか差がないわけですが
うちのサービスとしては、スピードが速いというのが差別化になっています。
安くはないと思ってます。
そこに自信があるからこそ商売を続けていられるわけですし
そこにがっかりさせられたのなら、これはもう仕方のない事ですが
初期不良に関しては、これはもう当店でも手の打ちようがなく・・・・・。
そこへたたみかけるように
「おたくからは買わない方がいいのか？」
と言われれば
「購入する店はお客様でご判断ください」
としか、うちでも言いようがないじゃないですか・・・(´・ω・｀)
「絶対うちで買ってください」なんて、おこがましくて言えるわけもない。
うちとしては、精いっぱいの対応を見せているつもりなのですが
ネット通販業者としては、出来ることと出来ない事がありますから・・・。
ゆうパックのスマホ割、使ってみました。１件だけ送るなら安いかな。
ゆうパックのスマホ割が、なぜか事業者契約より安くなるっていう
おかしな現象が起こっているので
（おそらく他の通販業者も同じ事が起こってると思いますが）
試しにどんなものか使ってみました。
まず価格 上記は６０サイズの例です。
すべて東京からの発送です。
元々の持ち込み割と比較するとそれほど大差はありませんが
年間１０個以上使った後の１０％割引ではだいたい１２０円～１７５円ほど安くなるっぽいです。
（実際の価格は確認してください）
ゆうパックアプリをダウンロードしますと
今度はID登録を求められます。そこでクレジットカードの登録も必要になります。
（という事は、クレジットカードのポイントも付くのかな？）
登録が無事に終わりと、利用開始
発送先を登録し終わって、カードの支払いが終わると
二次元コードが発行されます。
発行された二次元コードはキャプチャーしないでくださいと表示されますが
一応トラブルと怖いので私はキャプチャーしときます(^_^;)
その後、郵便局窓口にて二次元コードを出して伝票を印刷してもらい
発送は完了です。
使ってみた感想としては、スマホの入力はいいとして
その後の決算や、二次元バーコード発行がこなれてない。
それとお客様に、伝票番号の通知をしなくていけないんだけどね、数字だけ教えてもらうより
バーコード発行してもらったほうがありがたいんだけどな。
写真で見ればわかるように、数字だけの記載になってしまっているので
いちいち打ち直さないといけない。
一件だけならともかく、複数の発送をどうやって行ったらいいのかがわからない。
集荷はしてくれないし、通販サイトからのデータも読み取ってくれない。
価格は安いのだが、使い勝手がイマイチなのは間違いない。
最近聞いたのだが、政府はキャッシュレスのために補助金や消費税の減免等を検討しているらしい。
スマホアプリを使えば、すべてクレジットカード決済になるし
そのための対策なのかもしれないが
アプリをあわてて作った感じがして、あまり利用者の便を考えて作られているようには思えないな。
お急ぎ便関連プログラム利用要件が変更 ５０件で４件まで遅延が認められていたのが２件までに・・・。
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/headlines.html#8286625108627202640
アマゾンの出店者にとって、非常に大きな変更。
期日内配送率 変更前：92.0％ → 変更後: 96.0%
出荷前キャンセル率 変更前：1.5％ → 変更後: 1.0%
これは例にすると５０件で４件まで遅延が認められていたのが
２件でアウトになるって事だと思う。
２５件以下の出店者は、１発アウトって事に・・・。
うちはとりあえずお急ぎ便は１００件～６０件程度をふらふらしてますが
もう少し増やしておかないと、ちょっとしたトラブルで利用資格が取り消される可能性も・・・。
気を付けなきゃいけないのは、出荷数が１００あってもお急ぎ便が１００というわけじゃないので
数を出してるつもりでも、実際のお急ぎ便の数は思ったほどなかった・・・なんて事になりかねないです。
そこ、本当にご注意を・・・。
２０１８年の古物商の防犯協会の研修会に行ってきました。
今回は非常に重要な変更があると聞いていたので
絶対に忘れないようにしようと思っていたのですが
当日になって完全に記憶から抹消されており
お客様の買取の電話を受けて思い出すっていう・・・(´・ω・｀)
下記が重要な変更点 リンク先は警察ですのでご安心を。
https://www.npa.go.jp/laws/kokkai/300302/05_sankou.pdf
古物営業許可申請が増えたことによる変更だそうです。
不況なんだなぁ・・・（不況時は古物商が増える）
大きく４点ありますが、真っ当にやっていれば重要点はさほど難しくありません。
・営業所を増やすのが簡単になった。県を跨いでの許可申請が不要になった。
・仮設店舗が認められるようになった（イベントなどで買取が出来るようになる）
・許可取り消しが簡単になった（警察側の都合）
・欠格事項が追加された（主に暴力団関係者）
（詳細はリンク先で確認してください）
なお、見直しの関係で古物営業法における「許可申請の再提出」が求められるようです。
一応２年以内という事なので、急ぎではありませんが
忘れると許可が自動的に取り消されると思われるので、忘れないように。
施行日が１０/２４で、そこから２年なので
２０２０年１０月２４日までが期限という事ですね。
今後、古物商を拡大していこうという業者にはいいのではないでしょうか。
正直わたしは古物商は自分の１店舗で終わらせるつもりなのであまり関係ありませんけど。（商売自体は広げますが、古本屋がこれ以上利益を出せると思ってない）
それとイベント先での買取が可能になりますので
組合所属の方などは古書販売イベントで
・「買取の幟」
・「古物許可番号のプレート類」
を出せば、その場で買取が出来るという事だそうです。
う～～ん、でもこれって、トラブルの元になりそうな気もしますね。
（対面ではありますが、相手の身分証明などを正確に取らないと盗品を掴まされかねない）
簡易取り消しの追加・欠格事由の追加は、それだけトラブルが多くて
取り締まりを強化したいという事なのでしょう。たぶん。
前々から疑問に思っていたんですけど
暴力団関係者ってどこまでを指すんでしょうね？
取引先？夫婦？家族？血族？親族？この線引きが曖昧でいつも悩んでいます。
鎌倉の鶴岡八幡宮へ日帰り 那須与一が何をしたのか、いまだにあまり分かってないみたいですね
先日、鎌倉の鶴岡八幡宮へ行ったのだけど
そもそも鶴岡八幡宮が何なのか知らない私(^_^;)
ハトサブレって鶴岡八幡宮の
看板部分にある八のところが鳩になってるからなんですね。
全然知りませんでした。有名なのこれって？
源氏に由来があるらしく、壇之浦の絵巻があり、解説員が説明してくれる途中で
那須与一（壇之浦で舟の上の扇を射抜いた）が出てきたので、彼はうちの叔父の先祖だそうでと解説員と話していたら、相方が隣で驚いてました。
宝物殿の方に回って仏像は良いものがあったが
宝刀類は私の目には引かなかった。
刀は刃を見せるもので、鞘なんか見たって面白くないなぁ。
刀独特のオーラも感じなかったので、あれはイミテーションかも。
弁財天の仏像がいたが、、、あの服は後付けかもしれないな。服だけ布で、中身は木彫りなんて、ちょっとおかしい。
普通、仏師は服も合わせて掘るものなんじゃないかなぁ？
神社という事で、みな思い思いに願い事をしていたが
特に願い事がない私は困ってしまったので、とりあえず世界平和を祈っておいた。何の神様か知らんけど。
（もし安産祈願だったら神様が混乱しているだろうな）
神殿の作りが良かったなぁ。さすがにしっかりとした木造建築で興味がそそられる。
欄干などに神獣や仙人の彫刻が施されていたりして
見応えがあった（しかし、誰もそこには気を止めていない事に驚いたが）
鎌倉という街には特に思い入れもないが、古都という事で観光には成功しているようだった。羨ましいなぁ。
八王子は高尾山があるが、来訪者はほとんどお金を落としていかないので、創意工夫を見習いたい。
あと、鎌倉の旨い店は先にチェックしておかないとダメっぽい(苦笑)
良い店は行列で入れなかった。
楽天市場で出店者がレビュー返信機能を使うには・・・
どうしてもお客様商売をしていると
理不尽なクレームにぶち当たってしまう事がある。
中には「価格が高い！」と書かれているので
その注文内容を確認したら送料込みで１個１０００円だったりね・・・
いやいや、東京から北海道まで発送したらメール便系以外だと
送料だけで１０００円超えますよお客様・・・それ全部うちの赤字だから・・・。
こういう商品は
「継続的に、複数個購入してもらって初めて利益が出る」商品なんですよね。
それを高いって・・・無茶いわんといておきゃくはん・・・(´・ω・｀)
お客様のレビューに対して
今までどうしたらいいのか悩んでいたけど
どうやらレビューに対してちゃんと返信機能があるらしい。
・・・・・・・無いやん？
って思っていたのですが、どうやら詳しく検索すると楽天運営ナビのレクチャー動画を見てからでないと返信機能は使えないらしい。
早く言ってよね・・・うちの担当も教えてくれればいいのに。
今までもクレームの対処法に対して、アドバイス頼んでたやんけ・・・
頑張って１５分ほどの退屈な動画（新人さんはちゃんと見てくださいね、慣れてしまえば難しい動画じゃないので）をみて
日付変更線を超えるのを待ってチェックしたら
・・・うん、ちゃんと返信できるようになってる。
試しに何件か過去に少ない評価にも返信したが
これってお客様はリンクを押してまで見るかなぁ？効果はちょっと懐疑的だけど・・・
まぁ、やらないよりはマシといった程度かなぁ。
本当は、明らかにおかしなクレームは削除してくれるとありがたいんだけどねぇ。
料金とかさ・・・本当に高いならともかく、送料込みでこの価格ってどう考えても安いよって思う。
なんでもかんでも、安くさせすぎなんだよ今の日本は・・・。
それでいて物価２％上昇目標とか、よく言うよね・・・。
