お客様の訃報

お客様からの連絡で返品したいという申し出。
そこで詳細を聞いて返品対応の話をしようとしたところ

どうやら連絡してきたのはお客様の奥様で
注文者は亡くなられたとの事。
お名前と電話番号を確認し、折り返し電話するとのお伝えして

注文者の方をこちらで調べたら、どうやらいつも電話注文してくれる常連さんであった。
おそらくかれこれ７〜８回はご注文してくれたはずだ。
なんという悲しい連絡・・・。

奥様に直接再度、電話で連絡をし、注文の品を送っていただければ
すべて返品対応いたします、もし利用したものでも残っていれば
中古として買取対応も出来ますとお伝えし
電話だとラチもあかないので、こちらから返送ラベルと説明書をお送りしますとお伝えする。
（基本的に通信買取は行っておりませんので、これは今回限りの常連様への特別対応です。）

そうか、こういう仕事をすると、こんあ訃報を聞くこともあるんだよなぁとしみじみ感じる。
今までも、ご主人が亡くなって書籍だけが残ってしまったという話を何度も聞いてきたが
古本以外でのお客様の訃報を聞く事があるとは思っていなかった。

ちょっと色々と考えさせられる電話だった。