またも先日同様のISBNコードによる出品トラブルが発生。特に旧装版の古書。

◆先日のトラブル
同じISBNで別の出版社での登録なんてあり得るんだろうか?
http://d.hatena.ne.jp/hironobu35-802/20151103/1446518117


また、岩波文庫か・・・・・

今度から岩波文庫(特に旧装版の古書)を登録したら、チェックを強化した方がいいかもしれない。

アマゾンにISBNよりASINコードで登録した方がいいのか?と質問してみた。

Q2.
また、今まで一括アップロードではISBNコードを優先して使用してきましたが
ASINコードの方が、確実に登録が出来るのではないかという疑問がわきました。
実際のところ、どちらが確実に登録できるのか確認したいのですが、どうなっているのでしょうか?

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A2.
AmazonではISBN=ASINとなっている場合とBから始まるASINにISBN10が登録されている場合がございます。
今回はまさにその状況でございました。

ISBNが使い回しされている影響で、複数の商品カタログページが存在する可能性があることから、
Bから始まるASINで登録してもご希望の商品を確実に登録できるとは限りません。
大変申し訳ございませんが、登録の際に正しい商品情報で登録ができているかを一度ご確認いただく必要がございます。

今回の問題については、しかるべき部署に報告を上げ、対策を講じるべく働きかけていく所存でございます。
そのため商品登録の際に正しい商品情報が登録されているか、大変お手数ではございますが、ご確認をしていただきたく存じます。

お手数をおかけしまして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承の程宜しくお願いいたします。

ちょっと返答がよく分からない。
確認してみると、今回の商品、岩波文庫はBから始まるコードで始まっているが
どうやらアマゾンの返答だと、両方ともBで始まっているとの事だが・・・。

試しにASIN:B000J9F1SIで検索をかけると
http://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_noss?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&url=search-alias%3Dstripbooks&field-keywords=B000J9F1SI

やはり岩波文庫しか表示されない。
ISBNよりASINの方が良さそうな・・・気はする(個人的主観なので責任は取れませんが)
こちらの質問の仕方が悪いのか?なんだか返答がおかしいぞ・・・。




注文に関してだが

先日のトラブルの時もそうだったのだが
アマゾンは基本的に
「お客様から依頼があれば、注文キャンセル連絡(お客様都合でキャンセル出来て、顧客満足度に影響しないようにする方法ね)はするが
こちらから依頼しても注文キャンセル連絡の手続きは渋る」

ようだ。理由はよく分からない。(やり方を知らないという可能性も高い)
お客様からキャンセルの意思は確認できているんだから、それを確認してこちらに注文キャンセルメールを送れと言っているのに何度も無視された。
(以前、別のサポートがやってくれたので、サポート側でそれが出来るのは間違いない。)


また、こちらから
「今回の責任はアマゾンにあるのだからアマゾンがお客様に注文キャンセルに関するご案内をするのが筋でしょう」
と返信したところ

キャンセルのお手続きにつきましては、Amazonカスタマーサポートより購入者様へご連絡させていただきます。

と連絡がきたものの

一向にお客様からキャンセルされる様子はなく
しびれを切らしてアマゾンへ催促したところ

誠に恐れ入りますが、このまま購入者様よりキャンセルのご依頼をいただけない場合は
出品者様にて注文をキャンセルしていただきますよう願いいたします。
(その後、顧客満足度に影響する件でサポート側の言い訳をぐずぐず書いていたが、長くなるので割愛)

と身もふたもない連絡が来たので、サポートの対応は無視する事にして
お客様に直接、電話連絡したところ

お客様いわく「アマゾンからの連絡?何も来てませんけど?あ、メールで来たのかな?見てませんけど」

全面的にアマゾンが悪いと判断。
お客様に、メールを見る義務はない。連絡というのは相手に到達したのを確認して、連絡したっていうのがふつうじゃない?
もう、アマゾン、(お客様に対する)サポートも信用しねぇ。



で、今回のお客様への連絡だが

今回はご注文ありがとうございます。
お客様に重要なご連絡がございます。

実は当方で確認しましたところ、お客様がご注文されました書籍の書籍コード(ISBN)が
エラーを起こしており、2種類の商品がアマゾンで登録されている事が発覚いたしました。
http://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_noss?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&url=search-alias%3Dstripbooks&field-keywords=4272820109

レーニン主義の基礎 (国民文庫 201)
・歴史〈下〉 (1972年) (岩波文庫)

こちらの2点が登録されております。

お客様のご注文されました商品は、「レーニン主義の基礎」で正しいでしょうか。
その場合、当方で在庫されておりました「歴史(下)岩波文庫」とは商品が食い違いが生じてしまいますので
お手数ですがキャンセル手続きしていただけないでしょうか。誠に申し訳ございません。

歴史(下)であれば通常通り発送させていただきますが、現在、お客様の確認待ちにより配送がストップされている状態ですので
この場合でも一度ご連絡ください。お手数をおかけして申し訳ありません。


注文キャンセルの仕方ですが
〜〜〜〜〜〜〜〜
アマゾンのトップページより、お名前が出てきます下の「アカウントサービス」をクリックしてください。
そうしますと、一番上のボックスに「注文履歴」と「その他」のカテゴリが表示されます。
注文履歴をクリックし、ご注文商品「醸し技」の注文履歴を確認してください。
こちらの右側に表示されますボタンの上から3つめに「商品をキャンセル」がございます。
そちらをクリックしていただきまして、表示されたページの右側に
「キャンセル理由をお選びください」という窓が現れますので「その他」をクリックしてください。
その後に確定ボタンを押していただければ、キャンセルは確定されます。
〜〜〜〜〜〜〜〜

この件はアマゾンのサポートに連絡され、ただちに対応していただくよう当方より報告いたします。
また、通常は岩波文庫のISBNコードは400からスタートするのが通例の為
おそらくエラーの原因は岩波文庫側のカタログに生じていると思われます。

お客様にはまことにお手数をおかけして申し訳ございませんが
返信の方、どうぞよろしくお願いいたします。

Office Eziromem 営業担当:園田広宣

全面的にアマゾンが悪いというメール文章。仕方ないでしょ、本当なんだから。
一応注文書では「・レーニン主義の基礎 (国民文庫 201)」 となっているけど、アマゾンのシステムがおかしくなっているので
どちらか分かりません、連絡くださいよ〜という趣旨。
また、連絡くれないと発送できませんよという文章を入れて、なるべく早く返信くれるように入れておいた。

こちらも即日返信が来た。


岩波文庫で、旧装版で、古書でISBNがある本は特に注意。

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