絶版プレミア、線引き等に対するクレーム予防対策

本来、お客様が自分で購入したのだから
こちらに値段の事で文句を言われる筋合いは全くないのだけど

なぜかお客様から『高すぎる』というクレームをいただく事がある。
・・・じゃあなんで買ったかよ?
と思うのだけど、いちどそういったクレームを貰うと
削除してもらうのは困難だ。

なので事前対策が必要になってくる。


本来、うちは仮に絶版になっても
定価の3倍をぎりぎりの基準にしている。
それを大きく超える事はほとんど無いのだけど
写真の本は、絶版なうえに類似の本が少ない例。

こういった本は梱包したうえで、さらに絶版、プレミアなどとシールを貼る。
これでどこまでクレームを防げるかは疑問だが
いまのところ、かなりクレームを押さえつけている体感がある。

ちなみに、タバコ臭、書き込み有などのシールもある。

クレームが来てキリキリするより先に対策を打ち込んだほうがいい。
お客様は、ほぼ、状態コメントを読んでないと思って対応しないと
とてもクレーム対策に追いつかない。

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古本屋エイジロメン 店長ブログ 高次脳機能障害と仕事と日々の暮らしと… 園田広宣
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